Wanneer een pakket terugsturen

Het aantal aankopen via internet blijft zienderogen stijgen en daarmee stijgt ook het aantal aankopen dat retour gaat. De verkeerde maat, een defect of toch niet helemaal wat u in gedachten had, wat het ook is, het product dient retour te gaan. Dit is vaak makkelijker gezegd als gedaan en er kunnen aanvullende kosten aan zijn verbonden, afhankelijk van de voorwaarden van de handelaar. Heeft u iets dat teruggestuurd dient te worden? Laat u zich dan voorlichten door ons over alle details wat betreft een pakket terugsturen.

Boek nu een retour verzending

Wanneer kan ik een pakket terugsturen

In de meeste gevallen is de verzender verantwoordelijk voor de zending. Dat betekent dat als u een product besteld, de handelaar verantwoordelijk is voor uw zending. Dit zijn de meest voorkomende redenen voor goedkoop een pakket terugsturen.

• Het pakket is te laat geleverd: als dit gebeurd is er het mogelijk dat u het voorwerp niet meer nodig heeft en het daarom terug wil sturen. Als er geen levertijd is afgesproken bij de aankoop van het product, is de maximale levertijd 30 dagen.
• Het product is beschadigd: Maak direct melding van de schade bij de handelaar en maak een foto. Betrof het een verzending die via Eurosender werd geregeld? Bekijk dan hier onze claim procedure.
• Het product werkt niet: In dit geval heeft u recht op kosteloze reparatie en vervanging indien nodig. Dit geldt ook voor de verzendkosten bij een defect product terugsturen.
• Het verkeerde product is geleverd: U heeft 60 dagen om dit bij de handelaar te melden en deze dient dit kosteloos op te lossen.
• Ongewenste vervolgzending: Heeft u een product besteld, maar ontvangt u na de levering nog ongewenste vervolgzendingen? Neem dan contact op met het bedrijf dat het pakket naar u heeft gestuurd over de retourkosten en de afwikkeling daarvan.
• U wilt het product retourneren: Misschien is de maat of de kleur niet helemaal wat u verwachtte. Geen probleem, u kunt altijd een bestelling terugsturen als u de volgende regels in acht houdt.
  • De wettelijke termijn om aan te geven of u iets wil retourneren is 14 dagen (al kan het zijn dat de winkelier of handelaar de klant langer de tijd geeft).
  • Nadat u heeft aangegeven dat u het product wilt retourneren, heeft u nog eens 14 dagen om het te verzenden. In totaal kan de procedure dus maximaal 28 dagen in beslag nemen.
  • De winkelier/handelaar is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending. Let hier scherp op, onderzoek toonde aan dat meer dan 40% van de webwinkels in Nederland te laat was met het terugbetalen van de verzendkosten!
  • In de meeste gevallen is de retourzending op rekening van de winkelier of handelaar. Deze kan echter in de voorwaarden aangeven dat de kosten voor het retourneren voor de koper zijn. Lees daarom altijd de algemene voorwaarden grondig door voordat u een bestelling plaatst.

Een pakje retourneren via Eurosender

In het geval retourzending niet is inbegrepen, kunt ervoor kiezen om het goedkoop terug te sturen via Eurosender. Hieronder ziet u hoe u voordelig een verzending kunt boeken via ons platform.

• Gebruik onderstaande tool om na te gaan of uw pakket geschikt is voor een standaard verzending. Is uw pakket te groot of verzendt u meerdere pakketten? Dan kunt best een pallet verzending boeken of een individuele offerte aanvragen.
  • Maximale afmetingen voor Standaard Diensten (inclusief verpakking):
    • Het maximumgewicht van een standaardpakket is 40kg
    • De maximumlengte van een standaardpakket is 175 cm.
    • Lengte (in cm) + 2x breedte (in cm) + 2x hoogte (in cm) ≤ 300 cm (lengte plus twee keer breedte plus twee keer de hoogte moet minder zijn dan 300 cm of 3 m in totaal). De lengtemaat moet de langste zijde van het pakket zijn.

• In de meeste gevallen is het vereist om het voorwerp terug te sturen in de originele verpakking. Als dit niet het geval is, of u wilt het product extra bescherming geven, neem dan een kijkje op onze verpakkingspagina.
• Alle zendingen via Eurosender zijn verzekerd via onze standaard verzekering. Voor waardevolle voorwerpen is het echter aan te raden om extra dekking voor uw zending aan te schaffen.
• Wilt u meerdere voorwerpen ineens retour sturen? Lees meer op onze pagina over het verzenden van meerder pakketten in een order
• Wees extra voorzichtig met breekbare voorwerpen.
• Met ons online Track&Trace systeem kunt u uw order 24 uur per dag volgen.

Andere situaties waarin geschenken worden terug- of doorgestuurd

Ondanks dat het grootse gedeelte van de retourzendingen aankopen van webwinkels omvat, zijn er ook andere redenen om een zending terug te sturen. In deze gevallen zijn de kosten volledig voor uw rekening, aangezien er geen koopovereenkomst is. Laten we een kijkje nemen naar de meest voorkomende redenen voor het terug- of doorsturen van een pakje.

• U ontving een cadeau van een vriend of familielid, maar u kunt er niets mee. Als u een goede relatie met elkaar onderhoudt, is het geen enkel probleem om het cadeau terug te sturen zodat er iemand anders blij mee gemaakt kan worden. In dit geval kiest u voor goedkoop een pakket terugsturen.
• In sommige landen is het populair om het volgende met ongewenste cadeaus te doen.
  • Regifting: Dit betekent dat u het ongewenste cadeaus opnieuw cadeau geeft maar dan aan iemand anders.
  • Gift Swap: Dit betekent dat u ongewenste cadeaus met vrienden of familie uitwisselt. Wanneer u ver van elkaar woont, kunt u dat zeer voordelig doen via Eurosender.
• Wanneer u een pakket ontvangt, dat u niet heeft besteld en waar u ook niet voor heeft betaald, dan bent u niet wettelijk verplicht om dit wel te doen en u kunt het product houden. Echter in de meeste gevallen kiezen mensen ervoor om het terug te sturen naar de afzender.

Waarom mensen een pakket terugsturen met Eurosender

Het versturen van pakketjes met de hulp van Eurosender biedt vele voordelen. Hieronder vindt u een kleine greep uit de pluspunten van het verzenden via het Eurosender platform.

1. Wij regelen de deur-tot-deur verzending, zowel voor nationale als internationale verzendingen.
2. Beste prijzen op de markt, tot 70% goedkoper.
3. Snel en handig boekingsplatform voor goedkoop een pakket terugsturen.
4. Directe prijsopgave, geen offerte nodig voor een pakje retourneren.
5. Ondersteuning in meer dan 15 talen.
6. Online track and trace tool.

Mocht u naar aanleiding van het lezen van dit artikel nog vragen hebben over een bestelling terugsturen of een pakje retourneren, neem dan contact op met onze logistieke experts. Zij zullen u graag alle informatie verstrekken die u nodig hebt voor een succesvolle verzending.

Contacteer ons nu