Codziennie w Europie wysyła się kilkaset tysięcy przesyłek, które bezproblemowo trafiają do adresatów. Zdarza się jednak, że coś pójdzie nie tak. Choć takie sytuacje zdarzają się naprawdę rzadko, to warto być na nie odpowiednio przygotowanym. Poniższy artykuł zawiera niezbędne informacje dotyczące tego jak radzić sobie ze składaniem roszczeń i reklamacjami.
Jeżeli korzystając z usług FedEx coś poszło nie tak i chcą państwo wystąpić z reklamacją lub o odszkodowanie, warto zapoznać się z naszym poradnikiem, który krok po kroku przedstawi, jak radzić sobie w poszczególnych przypadkach.
Wybierając wysyłkę z Eurosender będzie mogli korzystać z wielu dodatkowych korzyści. Oprócz łatwego i bezproblemowego zamawiania usług w całej Europie i konkurencyjnych cen, oferujemy także dedykowany zespół specjalistów od roszczeń, który będzie asystował na każdym kroku i pomagał w razie niedogodności. A do tego każda przesyłka wysłana z nami jest ubezpieczona.
Przypadki, w których możemy wystąpić z roszczeniem i złożyć reklamacje są dość oczywiste. FedEx przedstawia kilka sytuacji. Warto jednak pamiętać, że wskazania firmy kurierskiej nie zawsze mogą odpowiadać każdemu konkretnemu przypadkowi. Dział roszczeń Eurosender zawsze chętnie pomoże zdecydować czy warto występować z reklamacją. Oto przypadki opisywane przez FedEx:
Dokumenty, które będziemy musieli zebrać celem wniesienia reklamacji FedEx lub wystąpienia z roszczeniem, to istotna część całego procesu. Dlatego warto zapoznać się z obowiązująca listą i przygotować się na wszelki wypadek. Komplety dokumentacji będą różniły się w zależności od tego jakiej starty doświadczyliśmy.
FedEx zastrzega sobie 14 dni na odpowiedź na państwa reklamację, nie precyzując jednak jak szybko od powstania szkody należy a wysłać (generalnie warto stosować się do zasady, im szybciej tym lepiej). Firma w swoim regulaminie mówi również o dodatkowym 30 dniowym terminie odpowiedzi, w trudniejszych i bardziej skomplikowanych przypadkach.
Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.
Eurosender w cenie usługi oferuje ubezpieczenie przesyłki do 200EUR. Pakiet można rozszerzyć nawet do 1000EUR lub 2000EUR za niewielką dodatkową opłatą. Dzięki temu będą państwo dodatkowo zabezpieczeni na wypadek niedogodności.
Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony fedex.pl i są aktualne na dzień 08.09.2018.