Reklamacje TNT

Europejski rynek przesyłek kurierskich to setki tysięcy paczek, które dzień w dzień trafiają do swoich odbiorców. Niestety jednak czasem zdarzają się sytuacje nieprzyjemne, w których z winy firmy kurierskiej powstaje szkoda. Jak radzić sobie z reklamacjami? Poniższe informacje pomogą państwu w złożeniu roszczenia w sposób prawidłowy.

Jeśli nie jesteście zadowoleni z usług firmy kurierskiej TNT i chcecie wnieść roszczenie, warto zapoznać się z naszym poradnikiem, który krok po kroku przedstawi, jak radzić sobie w poszczególnych przypadkach.

Zamawiając usługę kurierską z Eurosender, będziecie mieli pewność, że w przypadku niedogodności nie zostaniecie sami. Nasz dedykowany zespół specjalistów od roszczeń zawsze chętnie pomoże na każdym kroku i doradzi, jak postępować w różnych przypadkach. Dodatkowo Eurosender ubezpiecza każda przesyłkę, pozwala na łatwe złożenie zamówienia oraz oferuje konkurencyjne ceny. Z nami będzie lepiej.

Kiedy składać reklamację – TNT

Na stronie firmy kurierskiej TNT znajdziemy listę wyszczególniającą przypadki, w których możemy składać reklamację. Oczywiście nie wyczerpuje to wszystkich możliwości składania reklamacji, a nasi specjaliści chętnie pomogą, jeśli macie wątpliwości co do poszczególnych sytuacji. TNT informuje o poniższym:

• Ubytku zawartości paczki,
• Utraty paczki,
• Uszkodzenia zawartości paczki,
• Opóźnienia lub niedotrzymania terminów doręczenia.

Dokumentacja

Dokumenty, które będziemy musieli zebrać celem wniesienia reklamacji TNT lub wystąpienia z roszczeniem, to istotna część całego procesu. Dlatego warto zapoznać się z obowiązująca listą i przygotować się na wszelki wypadek. Komplety dokumentacji będą różniły się w zależności od tego jakiej starty doświadczyliśmy.

• Dokument, w którym znajda się informacje osobowe składającego reklamację (lub dane firmy, w przypadku, gdy zlecenie wystawiło przedsiębiorstwo), uzasadnienie roszczenia wraz z powodem jego wniesienia,
• Udokumentowaną paragonem, rachunkiem lub fakturą kwotę roszczenia,
• Nr rachunku bankowego,
• Oryginał listu przewozowego,
• Protokół stanu paczki spisany w obecności kuriera.

Terminy rozpatrzenia roszczenia lub reklamacji

Firma kurierska TNT w swoim regulaminie podaje termin, w którym musi rozpatrzyć roszczenie klienta. Wynosi on 30 dni od momentu, w którym do firmy wpłynie komplet dokumentów, co oznacza, że reklamacja TNT została przyjęta do rozpatrzenia. Reklamację możemy wysłać listownie lub poczta elektroniczną.

Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.

Skontaktuj się z nami

Istotne informacje

• Termin odpowiedzi TNT na reklamację zacznie obowiązywać od momentu, w którym dokumenty wpłynęły do firmy lub kiedy dostarczył je do niej wybrany przez państwa partner.
• Przekazanie dokumentacji do Eurosender nie będzie zwalniać z obowiązku ewentualnego dostarczenie dodatkowych potwierdzeń i dokumentów.
• Protokół szkody należy spisać niezwłocznie po odebraniu przesyłki, jeśli nie udało się tego zrobić mamy zazwyczaj 7 dni na wezwanie kuriera, by w jego obecności spisać taki protokół.
• Zawartość paczki, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą zostać zachowane do czasu aż reklamacja zostanie rozpatrzona.

Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony tnt.pl i są aktualne na dzień 08.09.2018.