Reklamacje – UPS

Jak w przypadku w zasadzie każdej usługi, również przy zamawianiu kurier, czasem zdarza się, że wykonana ona zostanie niezgodnie z naszymi zaleceniami lub też będziemy z niej niezadowoleni. Na całe szczęście odsetek takich sytuacji jest niewielki, przy olbrzymiej skali wysyłanych codziennie przesyłek. Warto jednak być przygotowanym na każdą sytuację.

Jeśli jesteście niezadowoleni z usługi UPS lub wasza paczka uległa zniszczeniu lub uszkodzeniu i chcecie wystąpić z reklamacją do firmy kurierskiej, poniżej zamieszczamy najważniejsze informacje, które pomogą zorientować się w gąszczu przepisów.

Eurosender jako pośrednik pomiędzy klientem a firmą kurierską sumiennie podchodzi do swoich obowiązków. Oznacza to, że oprócz świetnych cen i łatwej obsługi naszego systemu, zapewniamy państwu również dostęp do naszego dedykowanego zespołu do spraw roszczeń. Dzięki temu przejście przez ten proces będzie dużo łatwiejsze. Korzystając z naszych usług szansa na to, że coś pójdzie nie tak będzie bliska zeru.

Kiedy składać reklamację – UPS

UPS podaje w swoim regulaminie kilka przypadków, w których możemy składać reklamację i ubiegać się o odszkodowanie. Warto mieć na uwadze, że eksperci Eurosender pomogą zdecydować czy w konkretnej sprawie warto zgłaszać roszczenie. Reklamacje UPS można składać w sytuacji:

• Niewykonania usługi – czyli sytuacji, w której nie nastąpiło pobranie paczki i cała usługa nie doszła do skutku,
• Złego wykonania usługi – tu w grę wchodzą przypadki takie jak: uszkodzenie paczki, ubytek zawartości paczki, zgubienie paczki czy przekroczenie terminów dostawy,

Potrzebne dokumenty

Reklamacje UPS będą przez firmę rozpatrywane tylko w przypadku, gdy dostarczymy komplet niezbędnych dokumentów. Eurosender zawsze będzie służył pomocą i informacją co dokładnie trzeba przedstawić. UPS na swojej stronie wymienia następujące potrzebne dokumenty:

• Dokument świadczący o dacie wniesienia reklamacji,
• Dane osobowe składającego reklamację (w przypadku firmy – dane firmy)’
• Pismo, w którym opisujemy sprawę i uzasadniamy roszczenie podpisane przez osobę uprawniona do wniesienia reklamacji,
• Kwotę roszczenia wraz z dokumentacją potwierdzającą wartość paczki (paragon, rachunek, faktura) lub koszty poniesione w związku z usunięciem szkody,
• Protokół szkody spisany w obecności kuriera.

Terminy rozpatrzenia roszczenia lub reklamacji

Każda firma kurierska ma swoje terminy, jeśli chodzi o wniesienie roszczenia i rozpatrzenie sprawy. W przypadku UPS termin rozpatrzenia wynosi 30 dni od momentu, kiedy prawidłowo skompletowana dokumentacja wpłynie do firmy. Jeśli reklamacja nie spełnia warunków firmy w takim wypadku mamy 7 dni na uzupełnienie dokumentacji.

Zamawiając usługę z Eurosender będą państwo mieli do dyspozycji nasz dedykowany dział zajmujący się reklamacjami, który pomoże państwu przy wszystkich procedurach oraz doradzi i będzie asystował w kontaktach z firmą kurierską. Choć reklamacje do firm kurierskich zdarzają się bardzo rzadko, to warto mieć po swojej stronie zaufanego partnera jakim jest Eurosender.

Skontaktuj się z nami

Istotne informacje

• Termin odpowiedzi DPD na reklamację zacznie obowiązywać od momentu, w którym dokumenty wpłynęły do firmy lub kiedy dostarczył je do niej wybrany przez państwa partner.
• Przekazanie dokumentacji do Eurosender nie będzie zwalniać z obowiązku ewentualnego dostarczenie dodatkowych potwierdzeń i dokumentów.
• Protokół szkody należy spisać niezwłocznie po odebraniu przesyłki, jeśli nie udało się tego zrobić mamy 7 dni na wezwanie kuriera, by w jego obecności spisać taki protokół.
• Zawartość paczki, oryginalne kartony wysyłkowe i opakowania muszą zostać zachowane do czasu aż reklamacja zostanie rozpatrzona.

Informacje zawarte w tym artykule zostały zebrane na podstawie strony ups.pl i są aktualne na dzień 08.09.2018.