W przypadku, w którym otrzymana paczka ma jawne i oczywiste ślady zniszczenia lub została przez kuriera oficjalnie uznaną za zaginioną, można wystąpić z oficjalnym roszczeniem. W tym rzadkim przypadku wystąpienia zniszczeń należy poinformować o ty Eurosender nie później niż 48 godzin po odebraniu paczki.
W przypadku zgubienia lub zniszczenia paczki, Eurosender oferuje bezpłatną pomoc przy składaniu roszczeń do odpowiedniego dostawcy usług kurierskich. Będziemy reprezentować naszych klientów podczas całego procesu, od kompletowania dokumentacji aż do bieżącego komunikowania się z firmą kurierską. Na bieżąco będziemy informować o postępach sprawy.
Należy pamiętać o kilku istotnych sprawach, rozpoczynając procedurę reklamacji.
Przy odbiorze paczki nie podpisuj potwierdzenia odbioru bez zastanowienia. Sprawdź stan paczki w obecności kuriera. W przypadku wyraźnych zniszczeń, poproś kuriera o sporządzenie raportu zniszczeń. Powinien on mieć podpisy zarówno Twój, jak i kuriera.
Bez takiego raportu, roszczenie będzie najprawdopodobniej odrzucone przez firmę kurierską. Prosimy wziąć pod uwagę, że uwagi dotyczące zbyt szybkiego odjazdu kuriera lub fakt, że zniszczenia zostały zaobserwowane po otwarciu paczki, nie będą brane pod uwagę przez firmę kurierską.
Kiedy już będziesz miał raport i inne dokumenty, które pomogą wnieść reklamację, poinformuj na mailowo pod adresem claims@eurosender.com. Mail musi być wysłany nie później niż 48 godzin po zdarzeniu.
Po otrzymaniu Twojego email, Eurosender prześle Ci formularz do wypełnienia. Potrzebne będą następujące informacje:
Po zebraniu całości dokumentacji, Eurosender przekaże ją dostawcy usług kurierskich odpowiedzialnemu za dostawę. O postępach w rozpatrywaniu roszczenia będziemy informować drogą emailową. Może wystąpić potrzeba zebrania dodatkowych informacji, więc prosimy o regularne sprawdzanie poczty elektronicznej.
Po otrzymaniu dokumentacji firma kurierska ma czas do jednego (1) miesiąca na podjęcie decyzji.
W przypadku odrzucenia roszczenia, poinformujemy o powodzie odrzucenia i wyjaśnieniach.
W przypadku uznania roszczenia przez firmę kurierską i firmę ubezpieczeniową (jeśli wykupione było dodatkowe ubezpieczenie), przekażemy informację na temat dokładnej sumy jaka została przyznana. Suma ta jest szacowana przez dostawcę usług kurierskich. W takim przypadku będziemy potrzebować informacji na temat konta bankowego abyśmy mogli przelać pieniądze. Dzieje się to w przeciągu 30 dni roboczych.
Decyzja dotycząca przyznania odszkodowania i jego kwoty jest podejmowana niezależnie przez firmę kurierską. Należy pamiętać, że w momencie podjęcia przez firmę decyzji jest ona ostateczna i nie można się od niej odwołać.
Jeśli roszczenie zostało uznane, to kwota odszkodowania będzie równa kosztom naprawy/wymiany zniszczonych lub zgubionych rzeczy, ale ograniczona do:
Proces wygląda bardzo podobnie do tego opisanego powyżej. Dostawca usług kurierski wyda decyzję dotyczącą zasadności roszczenia. Tylko w przypadku uznania roszczenia przez dostawcę, firma ubezpieczeniowa wypłaci dodatkowe ubezpieczenie. Jeśli roszczenie zostanie odrzucone, dodatkowe ubezpieczenie nie będzie wypłacone.