Cómo usar el motor de reservas
¿Cómo iniciar un pedido en Eurosender?
Pedido
¿A qué países puedo enviar mis artículos?
¿El precio depende de la dirección que escojo, aunque esté dentro del mismo país?
¿El precio en la pagina web es final?
¿Cómo relleno el formulario si el lugar de recogida es un hotel?
¿Cómo relleno el formulario si el lugar de recogida es una empresa?
Como usuario comercial, ¿puedo enviar a una dirección privada?
¿Se puede recoger mi paquete desde un aeropuerto?
¿Es posible organizar el envío a zonas remotas?
¿Cómo puedo organizar un envío desde un conjunto residencial con varias unidades?
¿Puedo aumentar el valor de la cobertura de seguro después de hacer la reserva?
Recogida y entrega
¿Puedo elegir la hora de recogida y entrega?
¿El mensajero de la empresa transportadora me llamará antes de recoger o entregar un paquete?
¿Tengo que imprimir la etiqueta?
¿A qué tipo de direcciones puede ir el mensajero?
¿Hay lugares de entrega donde puedo dejar mi paquete?
¿El transportista traerá herramientas para verificar el peso de mi paquete al momento de recogerlo?
Si tengo muchos paquetes, ¿serán recogidos por la misma empresa de mensajería?
¿Puedo cambiar la empresa de mensajería a cargo de la entrega?
Seguimiento
¿Qué significa plazo de entrega estimado?
¿Qué significa si la información del sistema de seguimiento no cambia?
Opciones de pago
¿Cómo puedo pagar el servicio?
¿Cómo funciona el pago a través de transferencia bancaria?
¿Recibiré una notificación una vez que complete mi pedido?
Puedo hacer pago contra entrega?
Recibí un correo electrónico con el estado “A la espera de la recepción el pago”. ¿Qué significa?
¿Qué significa el estado “Pendiente”?
¿Qué significa la opción de “Reserva flexible” y por qué la necesito?
¿Cómo puedo organizar para que sea el receptor del paquete quien pague por el servicio?
Tiempo de entrega estimado
Dimensiones del envío
¿Por qué es importante medir su envío?
¿Qué pasa si usted elige el tipo de servicio incorrecto?
Dimensiones y peso no estándar
Consejos de embalaje
¿Tengo que comprar el embalaje para el envío o la empresa lo proporciona para mí?
¿Ofrece Eurosender la opción de comprar paletas para el envío de carga?
Seguro de envío
¿Es necesario contratar un seguro de envío?
Si envío más de un paquete, ¿están todos cubiertos por el seguro?
¿Están asegurados los envíos internacionales?
¿El plan de seguro de envío también vale para maletas?
¿Puedo añadir diferentes opciones de seguro de mensajería para cada paquete de mi envío?
Contraté un seguro adicional, pero han rechazado mi reclamación. ¿Puedo recibir una indemnización?
¿Puedo ampliar la cobertura de un seguro de mensajería a más de 5.000 EUR?
¿Hay diferentes opciones de seguros de mensajería para particulares y empresas?
Procedimiento de reclamación
¿Cuándo puedo comenzar un procedimiento de reclamación?
Artículos prohibidos y restringidos
¿Hay artículos prohibidos a la hora de enviar?
¿Puedo enviar objetos que incluyen baterías?
¿Puedo enviar comida por correo?
¿Es posible enviar artículos frágiles?
¿Puedo enviar productos tóxicos por correo?
¿Es posible enviar armas y/o munición?
¿Cuál es la diferencia entre objetos no permitidos y restringidos en mensajería?
¿Puedo transportar artículos no recomendados con Eurosender?
¿Qué puede pasar si la empresa descubre que he enviado objetos prohibidos o restringidos?
¿Están los envíos de artículos restringidos y prohibidos cubiertos por el seguro?
¿Puedo especificar el contenido de mi paquete en la sección de “comentarios”?
Varios
¿Eurosender es una empresa de mensajería?
¿Cómo obtengo el contacto del proveedor de mensajería seleccionado?
¿Puedo cambiar los detalles del pedido después de que se confirmó?