Osnovno in dodatno zavarovanje pošiljk
Oddajte naročilo preko Eurosenderjeve platforme in naši logistični strokovnjaki bodo poskrbeli, da bo vaša pošiljka dostavljena na pravi naslov. Varno pošiljanje je naša prioriteta, zato je osnovno zavarovanje pošiljk že vključeno v ceno velike večine oddanih naročil. Še večjo varnost med prevozom zagotavlja dodatno zavarovanje paketov, palet in tovora, ki vam je na voljo po ugodnih cenah.
ZAKAJ EUROSENDER
Zavarovano mednarodno pošiljanje
STE POSLOVNI UPORABNIK?
Digitalizirana logistika
Pridružite se številnim podjetjem, ki redno ali občasno pošljejo različne vrste pošiljk preko Eurosenderja in si zagotovite številne ugodnosti.
Ustvari poslovni račun
Najvarnejša oblika prevoza
DODATNO ZAVAROVANJE
Možnosti dodatnega zavarovanja paketov, paletnih in tovornih pošiljk
Eurosender vam nudi dodatno zavarovanje paketov in velikih pošiljk, ki ga lahko izberete med oddajo naročila in je veljavno tako za domače kot tudi mednarodne pošiljke. Dodatno zavarovanje pošiljk nudi zavarovalnica ERGO, izbirate lahko med naslednjimi možnostmi:
Kritje do 1.000 EUR
12,99 EUR na paket ali tovorno pošiljko
Kritje do 2.000 EUR
17,99 EUR na paket ali tovorno pošiljko
Kritje do 5.000 EUR
24,99 EUR na tovorno pošiljko
Kritje, višje od 5.000 EUR
Na voljo na povpraševanje
Kaj je potrebno preveriti za veljavnost zavarovanja pri mednarodnem pošiljanju?
Da bi prejeli izplačilo zavarovalnine v primeru izgube, kraje ali poškodbe zavarovane pošiljke, morate pred pošiljanje upoštevati vse sledeče smernice:
- Določite vrednost predmetov, ki jih pošiljate. V ta namen se najpogosteje uporabljajo originalni računi.
- Fotografije pošiljke in predmetov omogočajo lažje dokazovanje stanja teh predmetov pred pošiljanjem.
- Pošiljka mora biti zapakirana skladno z navodili.
- Pošiljka ne sme vsebovati predmetov, katerih pošiljanje je prepovedano ali omejeno.
VEČ INFORMACIJ
Eurosender | Pogosta vprašanja o zavarovanju pošiljk
Ali lahko zavarujem pošiljko, ki sem jo naročil preko Eurosenderja?
Eurosenderjeve storitve že vsebujejo osnovno zavarovanje za večino domačih in mednarodnih pošiljk, oddanih preko naše platforme.
Ali je zavarovanje veljavno za vse tipe domačih in mednarodnih pošiljk?
Vseh pošiljk ni mogoče zavarovati, zato se prosimo zavedajte, da kritje v primeru izgube, kraje ali poškodbe ne velja za pošiljke, ki vsebujejo predmete, katerih pošiljanje je omejeno ali prepovedano. Zavarovanje pošiljk ne velja za dragocene, občutljive, nevarne, ilegalne in pokvarljive izdelke, ter predmete, ki niso zapakirani skladno z našimi smernicami za pakiranje.
Koliko stane zavarovanje paketov pri mednarodnem pošiljanju?
Pri večini transportnih storitev doplačilo za osnovno zavarovanje pošiljke ni potrebno!
Pri oddaji naročila za standardno pošiljanje preko Eurosenderjeve platforme je vaša pošiljka v večini primerov avtomatsko zavarovana s kritjem do 200 EUR. Informacije o osnovnem zavarovanju pri drugih storitvah pošiljanja najdete v tem razdelku.
Znotraj enega naročila pošiljam več paketov. Ali je zavarovanje veljavno za vsak posamezen paket?
Zavarovanje za standardne pošiljke velja za vsak posamezni paket znotraj naročila. Če vaše naročilo vsebuje več paketov, bo veljalo osnovno zavarovanje do 200 EUR na vsak paket. Dodatno zavarovanje za standardne pošiljke je veljavno do višine, ki jo izberete ob oddaji naročila. . Več informacij najdete v razdelku o dodatnem zavarovanju.
Lahko izberem ločeno zavarovanje za različne pakete v mojem naročilu?
V kolikor bi želeli poslati večje število paketov z ločenim zavarovanjem, boste morali oddati naročilo za vsak paket posebej. Dodatnega zavarovanje ni mogoče skleniti samo za posamezne pakete v naročilu.
Ko pošljete več paketov znotraj enega naročila, lahko izberete dodatno zavarovanje, ki bo veljavno za vsak paket posebej za enako vrednost. Tako boste npr. pri standardnem pošiljanju prejeli 200 EUR osnovnega zavarovanja na paket. V primeru, da želite skleniti npr. 1000 EUR dodatnega zavarovanja na paket, boste morali skleniti dodatno zavarovanje za vsak posamezen paket znotraj naročila.
Ali osnovno zavarovanje pošiljk krije kovčke?
Osnovno zavarovanje zagotavlja kritje do 200 EUR, v primeru, da je bil kovček zapakiran v kartonsko škatlo, v nasprotnem primeru je zavarovana samo vsebina kovčka. Pri pošiljanju, kjer je pošiljka prevzeta ali dostavljena v Združenem kraljestvu, na Poljskem, v Avstriji ali na Češkem, kovček skrbno zapakirajte v kartonsko embalažo, da boste lahko uveljavljali zavarovanje.
V kolikor želite povečati zavarovalno kritje, lahko med postopkom oddaje naročila kupite dodatno zavarovanje.
Ali lahko sklenem dodatno zavarovanje tudi po zaključku naročila?
Dodatno zavarovanje pošiljk, tako paketov, palet kot drugih vrst tovornih pošiljk, je mogoče skleniti med oddajo naročila vse do trenutka, ko je naročilo potrjeno. Če ste k svojemu naročilu pozabiti dodati dodatno zavarovanje, nas čim prej kontaktirajte preko telefona ali elektronske pošte na naslov help@eurosender.com.
Ali lahko povečam zavarovalno kritje na več kot 5.000 EUR?
Zavarovalno kritje je mogoče dvigniti nad 5.000 EUR za transport na nekaterih relacijah pri posameznih logističnih storitvah. Prosimo, obrnite se na naše logistične strokovnjake, ki bodo preverili možnosti povečanja zavarovalnega kritja za izbrano relacijo in transportno storitev.
Ali je smiselno doplačati dodatno zavarovanje pošiljk?
Dodatno zavarovanje pošiljk je še posebej smiselno v primeru mednarodnega pošiljanja. S tem si povečate možnost za finančno povračilo škode v primeru kraje, izgube ali poškodbe pošiljke.
Ali je mogoče izbrati dodatno zavarovanje za dragocene predmete?
Prosimo, upoštevajte, da osnovno in dodatno zavarovanje ne krijeta dragocenih, občutljivih, nevarnih, ilegalnih ali pokvarljivih predmetov. Seznam predmetov, ki jih zavarovanje ne krije, si lahko ogledate na tej povezavi. Če se odločite za pošiljanje teh predmetov, storite to na lastno odgovornost.
Če niste povsem prepričani, katero zavarovanje je najprimernejše za vašo pošiljko, se lahko vedno obrnete na naše logistične strokovnjake, ki vam bodo pomagali pri izbiri.
Ali je zavarovanje veljavno za osebne predmete?
Pri uveljavljanju zavarovanja pošiljk je potrebno predložiti dokaz o vrednosti predmetov. V kolikor ne uspete predložiti računov ali drugih dokazil o vrednosti, bo ponudnik logističnih storitev zavrnil reklamacijski zahtevek.
Se možnosti zavarovanja pošiljk za podjetja in posameznike razlikujejo?
Zavarovalno kritje za standardno in Express pošiljanje, kombi prevoze in pošiljanje dokumentov je enako za posameznike in podjetja.
Dodatno kargo zavarovanje, ki presega 5.000 EUR, je na voljo samo podjetjem, ki oddajo povpraševanje.
Pri sklenitvi mednarodnega kargo zavarovanja se prosimo zavedajte, da osnovno zavarovanje ne krije osebnih predmetov, ki jih pošiljate z našimi logističnimi storitvami za pošiljanje paletnih in tovornih pošiljk. V kolikor želite svoje osebne predmete poslati preko teh storitev, nas kontaktirajte, da bomo lahko poiskali najprimernejšo rešitev za zavarovanje vaše pošiljke.
Kako je z zavarovanjem palet?
Pri pošiljanju palet s cestnim transportom vašo pošiljko krijejo določila CMR konvencije. Dodatno zavarovanje paletnih in tovornih pošiljk velja za celotno pošiljko, ne za posamezno paleto ali posamezne pakete na paleti. Če želite, da je zavarovanje veljavno za posamezen paket, morate oddati ločena naročila.
Kdaj je mogoče uveljavljati zavarovanje pošiljk?
Zavarovanje pošiljk velja tako za domače kot mednarodne pošiljke v malo verjetnem primeru poškodbe, izgube ali kraje pošiljke med prevozom. Prijavljena vrednost blaga predstavlja maksimalno kritje. Znesek povračila se določi, ko izbrani logistični ponudnik pregleda primer in odloči, ali je reklamacija upravičena.
Sklenil/-a sem zavarovanje za svojo pošiljko, vendar je le-ta prispela poškodovana. Kako lahko vložim reklamacijski zahtevek?
- Pri dostavi pošiljke preverite njeno stanje ob prisotnosti voznika kurirske službe.
- Dokazila o uspešnem prevzemu ne podpisujte, če menite, da je pošiljka poškodovana, ali da ni bila dostavljena v celoti. Trditve, da je voznik kurirske službe odšel prehitro, se pri reklamacijskem postopku ne bodo upoštevale.
- Izpolnite zapisnik o poškodovani pošiljki, ki ga podpišete kot prejemnik. Podpisati ga mora tudi voznik kurirske službe.
- O primeru nas obvestite na elektronski naslov claims@eurosender.com v najkasneje 48 urah od prevzema pošiljke. Elektronskemu sporočilu priložite poročilo o poškodbah, fotografije poškodovane pošiljke in drugo spremljevalno dokumentacijo.
- Po elektronskem sporočilu vam bomo poslali dodatno dokumentacijo, ki jo je potrebno izpolniti.
- V nekaterih primerih vas bomo zaprosili za račun, ki dokazuje vrednost predmetov v pošiljki.
- Prosimo, da nam po elektronski pošti kar najhitreje pošljete izpolnjeno zahtevano dokumentacijo. Posredovali jo bomo logističnemu podjetju, ki je bilo odgovorno za dostavo vaše pošiljke. Eurosenderjevi strokovnjaki vas bodo zastopali v reklamacijskem procesu in vas sproti obveščali o poteku postopka.
- Po prejemu reklamacijskega zahtevka je ponudnik logističnih storitev obvezan obravnavati zahtevek in sprejeti odločitev o rešitvi zahtevka v roku 60 dni.
Kdo bo obravnaval moj reklamacijski zahtevek in določil vrednost povračila v primeru izgube ali poškodbe pošiljke?
Vaš reklamacijski zahtevek bo obravnavala zavarovalnica izbranega logističnega ponudnika, ki bo določila znesek povračila na podlagi opravljenega pregleda veljavnosti zahtevka.
Izbral/-a sem dodatno zavarovanje svoje pošiljke, vendar je bil moj reklamacijski zahtevek zavrnjen. Mi kljub temu pripada izplačilo zavarovalnine?
Če je bil vaš reklamacijski zahtevek iz kateregakoli razloga zavrnjen s strani izbranega logističnega ponudnika, vam izplačilo zavarovalnine ne pripada, ne glede na višino dodatnega zavarovanja ali prijavljeno vrednost predmetov med oddajo naročila.
Ali mi pripada izplačilo v primeru, da se moj kovček in predmeti v njem med prevozom poškodujejo?
Da, a le v primeru, da ste kovček pravilno zapakirali v kartonsko škatlo. V izogib morebitnim poškodbam vaše prtljage, vam priporočamo, da vsak kovček posebej zapakirate v kartonsko škatlo.