Outil de réservation
Comment passer une commande sur la plateforme Eurosender ?
Quelles informations dois-je fournir ?
Comment pui-je ajouter une assurance supplémentaire à ma commande ?
Avant de commander
Vers quels pays puis-je envoyer mes articles ?
Est-ce que le prix dépend de l’adresse choisie, même si c’est dans le même pays ?
Le prix sur le site est-il définitif ?
Comment dois-je remplir le formulaire si l’endroit d’enlèvement est un hôtel ?
Comment dois-je remplir le formulaire si l’endroit d’enlèvement est une entreprise ?
En tant que client professionnel, puis-je expédier depuis une adresse privée ?
Est-ce que mon colis peut être enlevé depuis un aéroport ?
Est-ce possible d’organiser une expédition vers des zones retirées ?
Comment peux-je organiser l’expédition depuis/vers des immeubles et/ou des appartements ?
Puis-je augmenter la valeur de la couverture d’assurance après avoir commandé ?
Puis-je choisir un service express ?
Que se passe-t-il si j’ai plus de colis que je n’ai pas commandé ?
Collecte et livraison
Puis-je choisir l’heure d’enlèvement et de livraison ?
Est-ce que le coursier va m’appeler avant de collecter ou livrer un colis ?
Suivi de colis
Comment puis-je suivre mon colis en ligne?
Que signifie “délai de livraison estimé”?
Qu’est-ce que ça veut dire si l’information indiquée dans le système de suivi reste inchangée ?
Options de paiement
Comment puis-je payer pour le service ?
Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?
Vais-je recevoir une notification une fois que j’ai terminé ma commande ?
Délai de livraison estimé
Dimensions et poids
Pourquoi est-il important de mesurer votre colis ?
Conseils d’emballage
Dois-je acheter l’emballage pour l’expédition ou est-ce que la société me le fournit ?
Est-ce que Eurosender offre l’option d’acheter des palettes pour l’expédition de fret ?
Assurance livraison
Quels sont les avantages de l’assurance proposée par Eurosender ?
Quelle est la couverture de base pour chaque service ?
Est-il possible d’augmenter la couverture de l’assurance ? Quel est le coût ?
Dans quels cas l’assurance d’expédition s’applique-t-elle ?
L’assurance livraison s’applique-t-elle à tout type d’expédition ?
Puis-je choisir des assurances différentes pour différents colis de ma commande ?
L’assurance de base couvre-t-elle également les valises ?
Puis-je ajouter une assurance d’expédition si j’ai déjà finalisé ma commande ?
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Puis-je augmenter ma couverture d’assurance au-delà de la valeur maximale ?
Existe-t-il différents types d’assurance livraison pour les entreprises et les particuliers ?
Articles restreints et interdits
Existe-t-il des articles qu’il est interdit d’expédier ?
Existe-t-il une liste complète des articles interdits et restreints ?
Puis-je expédier de l’alcool ?
Puis-je expédier des liquides ?
Existe-t-il des restrictions concernant les articles contenant des batteries ?
Puis-je envoyer des denrées alimentaires par la poste ?
Est-il possible d’envoyer des objets fragiles ?
Puis-je envoyer des produits toxiques par la poste ?
Puis-je expédier des armes et / ou des munitions ?
La société de transport va-t-elle vérifier le contenu de mon colis ?
Existe-t-il une assurance couvrant les articles interdits et à usage restreint ?
Puis-je spécifier le contenu de mon colis dans le champ des “Commentaires” ?
Divers
Est-ce qu’Eurosender est une société de transport ?
Comment puis-je obtenir le contact de la société de transport ?
Puis-je changer les informations concernant la commande après qu’elle est confirmée ?
Réclamation et remboursement
Comment peux-je commencer avec une procédure de réclamation ?