Suivre un envoi international ou national | Comment fonctionne le suivi de colis ?

Que signifie le statut de livraison de colis ? Aperçu des statuts dans le système de suivi de colis en ligne

Consolidation ? Colis expédié vers le hub ? Commande en cours de traitement, qu’est-ce que cela veut dire ? Si vous n’êtes pas sûr quant à la signification du statut de livraison de votre colis, nous avons préparé une liste des mises à jour les plus courantes que vous pourrez voir en suivant un colis en temps réel dans les systèmes de suivi des coursiers.

Suivi de colis en ligne | Les statuts de livraison les plus courants

• Informations reçues / Données enregistrées, Colis pas encore expédié / Préavis – la commande a été passée et enregistrée dans le système de l’entreprise de logistique choisie.
• Demande de collecte envoyée à la société de transport / Étiquette produite / Attente d’enlèvement – l’envoi doit être collecté le jour même.
• Collecte / Enlèvement par le chauffeur – le colis a été enlevé.
• Colis en transit – le colis a été enlevé et il est en route vers le point de destination.
• Scan dans le hub – l’envoi est dans le hub, en attente d’une numérisation et du tri pour un transport ultérieur.
• Consolidation – les colis devant être acheminés vers les destinations lointaines passent souvent par des dépôts intermédiaires appelés «nœuds de consolidation». Lorsque le colis est en transit, au cours du processus de consolidation, il sera trié avec d’autres envois en fonction de la destination.
• Retour enregistré dans le système – cela pourrait signifier qu’en transit, le colis est arrivé dans un mauvais dépôt en raison d’une erreur de transfert interne ou de code postal. Ce statut de livraison de colis apparaît également lorsque le colis n’a pas été remis au destinataire en raison de l’absence de ce dernier. Dans de tels cas, le colis est acheminé vers un autre dépôt ou retourné à l’expéditeur après 7 jours de stockage dans un dépôt local.
• En dédouanement – le colis est en cours de traitement pour le dédouanement.
• Livraison en cours – le transporteur est sur le point de livrer le colis.
• Livré, POD disponible – l’envoi a été livré avec succès. Une preuve de livraison (POD) est disponible sur demande.

Suivi de colis en ligne | Statuts de livraison de colis en cas d’enlèvement infructueux

En suivant un colis en temps réel, on peut voir une multitude de statuts en cas d’échec d’une tentative de collecte. Gardez à l’esprit que le nombre de tentatives d’enlèvement peut varier en fonction de la société de transport et du pays.

Dans de telles situations, le chauffeur tentera à nouveau de récupérer le colis le jour ouvrable suivant. Dans certains cas, le client devra passer une nouvelle commande pour une nouvelle tentative d’enlèvement. Suivez votre colis en ligne afin de ne pas rater de notifications comme suit :

• Expéditeur absent, notifié pour la première / deuxième fois – le colis n’a pas été enlevé car l’expéditeur n’était pas présent à l’adresse de retrait.
• Fermé – le colis n’a pas été enlevé car le point d’enlèvement (par exemple, un magasin, un hôtel ou un bureau) a été fermé.
• Manque de temps – le colis n’a pas été enlevé en raison de circonstances externes.
• Absent / Non-informé – le colis n’a pas été enlevé, car il n’y avait personne à l’adresse de collecte ou le destinataire n’était pas informé de la collecte.
• Colis pas prêt à l’expédition – le colis n’a pas été enlevé car il n’était pas préparé pour l’expédition.

Si le client a besoin d’une nouvelle tentative de collecte, dans les cas suivants, la commande est automatiquement annulée et l’envoi doit être réservé encore une fois.

• Adresse incorrecte – le colis n’a pas été enlevé en raison de l’adresse incorrecte ou incomplète.
• Code d’accès requis – le colis n’a pas été enlevé en raison de l’absence du code d’accès à l’entrée. Dans la plupart des cas, le client sera contacté pour fournir les informations manquantes.
• Non conforme au système – le colis n’est pas conforme à la commande passée. Il peut être soit surdimensionné, en surpoids ou sur une palette.
• Colis expédié par d’autres moyens – le colis n’a pas été enlevé car il a été expédié par d’autres moyens / via un autre service.
• Le client a moins / plus de colis que le nombre figurant dans la commande – le colis n’a pas été enlevé car le client avait plus ou moins de colis que le nombre indiqué lors de la réservation de l’envoi. Pour l’expédition de colis supplémentaires, une commande supplémentaire doit être passée.
• Retard dû à une raison inconnue – le colis n’a pas été enlevé en raison de circonstances externes qui ont empêché le coursier d’atteindre l’adresse de collecte.

Suivi de colis en ligne | Statuts en cas de livraison infructueuse

Voici les statuts de suivi les plus répandus lorsqu’il s’agit d’une tentative de livraison échouée.

• Destinataire non informé de la livraison / Destinataire a refusé le colis – le destinataire n’a pas accepté l’envoi.
• Digicode / Code d’accès requis – le colis n’a pas été livré avec succès parce qu’un code d’accès d’entrée est requis. Le client doit fournir le code d’accès.
• Destinataire absent, notifié pour la première / seconde fois – colis n’a pas été livré avec succès parce que personne n’était présent à l’adresse de livraison. Selon le pays, le transporteur peut réessayer de livrer le colis (le client doit prendre contact avec l’entreprise de transport – les informations de contact sont fournies sur la notification laissée par le transporteur) OU l’envoi sera acheminé à l’entrepôt ou au point relais le plus proche.
• En entrepôt / Livré au point relais – le colis est stocké dans le dépôt / entrepôt de colis le plus proche et le destinataire peut s’y rendre pour récupérer son envoi.
• Retour à l’expéditeur – votre envoi peut être retourné à l’expéditeur si l’adresse de livraison est incorrecte, incomplète ou inexistante ; si le destinataire a déménagé sans fournir l’adresse de réexpédition, si l’envoi est refusé par le destinataire ou si le destinataire n’a pas récupéré l’envoi avant la période de conservation expiré.