Si vous avez reçu un envoi ayant des signes de dommage visibles ou si votre envoi a été officiellement déclaré perdu par la société de coursiers, vous pouvez commencer avec une procédure de réclamation. Dans un cas d’endommagement peu probable, vous êtes obligé de nous informer de la situation au plus tard 48 heures après avoir reçu votre envoi.
Dans le cas de perte ou d’endommagement d’envoi, Eurosender vous offre une assistance gratuite en portant plainte au fournisseur de service de coursiers. Nous mènerons le processus entier en votre nom ; de rassembler la documentation entière à garder la communication avec le fournisseur de service de coursiers sélectionné. Chaque fois quand nous aurons des nouvelles nous vous en communiquerons.
Considérez les éléments suivants quand vous commencez avec une procédure de réclamation.
1. Remplissez un rapport de dommage avec le coursier
Quand l’envoi atteint la destination, ne signez pas la confirmation de livraison toute de suite. D’abord, vérifiez la condition de votre envoi en présence du coursier. S’il porte des signes de dommage visibles, demander le coursier de remplir un rapport de dommage. Ce rapport doit être signé par vous et par le coursier.
Sans le rapport de dommage, la société de coursiers se réserve le droit de rejeter la réclamation. Veuillez-noter que les allégations comme le coursier est parti trop vite ou le dommage n’a pas été découverte qu’après déballant / ouvrant l’envoi, ne serons pas prises en compte par la société de coursiers.
2. Notifiez Eurosender de l’évènement
Dès que vous avez le document et d’autres informations supplémentaires à reporter votre cas, notifiez-nous par écrit à claims@eurosender.com. Le courriel ne doit pas être envoyé qu’au plus tard 48 heures après avoir reçu votre envoi.
3. La documentation nécessaire
Après avoir reçu votre courriel, Eurosender vous enverra un formulaire à remplir. Le préavis doit être accompagné de :
4. La soumission de la documentation
Après avois reçu toute la documentation, Eurosender l’enverra au fournisseur de service de coursiers sélectionné. Nous vous tiendrons au courant du progrès de réclamation par courriel. Au cours du processus nous pourrions vous demander de nous apporter des informations supplémentaires. Pour cela, nous vous demandons de vérifier votre courriel régulièrement.
5. La durée de la procédure de réclamation et sa conclusion
Après avoir reçu la documentation de la réclamation, le fournisseur de service de coursiers peut prendre jusqu’à un (1) mois pour décider de l’admissibilité.
Si la réclamation sera refusée, nous vous communiquerons la raison et des explications possibles.
Si la réclamation sera acceptée par la société de coursiers et l’association d’assurance (si vous avez acheté l’assurance supplémentaire), nous vous communiquerons le montant exact de la compensation par la société de coursiers et l’association d’assurance. Le montant de la compensation est calculé sur la base d’évaluation par la société de coursiers. Dans ce cas-là, nous aurons besoin de vos données du compte bancaire afin de vous transférer la compensation. Cette compensation de la somme sera effectuée dans un délai de 30 jour ouvrable.
La décision de recevabilité de réclamation et le montant de la compensation est fait indépendamment par le fournisseur de service de coursiers. Veuillez-noter qu’une que la société de coursiers rend sa décision, la procédure de réclamation est considérée conclue. Aucun appel ne peut pas faire l’objet.
Si votre réclamation était acceptée, vous seriez compensé selon les coûts réels de la réparation / du remplacement de vos objets endommagés ou perdus, mais limité à :
Le processus est similaire comme décrit en haut. Le fournisseur de service de coursiers devra prendre la décision de recevabilité de réclamation. Seulement s’il accepte la réclamation, l’association d’assurance fournissant l’assurance supplémentaire vous compensera aussi. Si le fournisseur de service de coursiers refuse la réclamation, le montant couvert par l’assurance supplémentaire sera également refusé.